必要とされたい 愛されたい

みなさんおはようございます！

先日、「車検のコバック」小林社長の講演を聞いて来ました。



フランチャイズが４３６店で、
日本国内の自動車の４３台に１台は、
コバックで車検を受けている状況です。


もともと父親が小さな整備工場をしていて、
高校卒業後、そちらに入社。

さっぱり仕事が取れず、ダメダメ二代目だったそうです。


いろいろ工夫してもダメなので、
もう、自分の浅はかな考えで動くのはやめようと思って、
なんでもやるから教えて下さい、とお客様に聞いたそうです。


「車検後に馬鹿高い請求書をださず、事前に見積もりを出してくれ。」
「よくわからん諸費用を明確にして、要らない費用を削れ。」
「スクラップみたいな代車は嫌だ。」
「代車のガソリンは満タンにせよ。タダで。」

など、無理難題を言われたそうですが、
実行したところ、売上が１０倍に。


業界の慣習より、お客様の要望だ、と気付き、
そんな車検工場を日本中に増やそうと思ったそうです。

２００店舗にする！　といったところ、
父上を始めだれもが、

「お前には無理。」
「お前にできるんやったらだれでもやっとる。」
「バカも休み休み言え。」

など、ひどいいわれようだったそうです。


やり方が分からなかったので
これも人に聞こうと決めて、
フランチャイズに詳しい人にききにいったと。


マクドナルドのフランチャイズのシステムを作った人にお願いしたら、
コンサル料が１億円といわれてビックリ。
しかし、交渉して成功報酬にしてもらって、
目標を達成することができた！

するとみんな、

「お前だったらできると思っていた！」

世の中こんなものなんだなと思ったそうです。


学歴もなく、技術があるわけでもない自分ができた！
（検査員の資格は持っていないそう。）

本気で行動して、信じ続ければできる！


という内容でした。


大切だなと思ったことは、

「徹底した顧客目線」

です。


利益を上げる必要がありますが、
そのためにはまず、

「必要とされる自分になる　＝　相手のニーズを満たせる自分」

ことを実践した内容ですね。


私もこのブログを通じて、
より見に来てくれるみなさまのお力になれたらうれしいです！


いつもお読み頂き、ありがとうございます。